Куда писать с каким вопросом
Общие вопросы, вход в кабинет, работу функций разбирает поддержка: support@livedune.com. Так же отвечает чат на сайте: если вопрос срочный, пишите в чат. Счета и документы отправляйте почтой.
Счёт от российского юрлица выставляет sales-russia@livedune.com, тема письма — «Выставить счет». Комментарии для СМИ и предложения о сотрудничестве принимает pr@livedune.com. Вопросы закрывающих документов и оплат решает бухгалтерия: accountant@livedune.com.
Что указать в письме о счёте
Письмо на sales-russia@livedune.com с темой «Выставить счет» обработают, если в нём сразу есть все данные для счёта. Перечислите:
- ИНН организации;
- выбранный тарифный план;
- количество аккаунтов в тарифе;
- продолжительность, минимум 6 месяцев;
- e-mail, под которым вы зарегистрированы на pro.livedune.com;
- куда отправить счёт: почта, WhatsApp или Телеграм;
- телефон сотрудника, который будет работать с сервисом.
Где искать инструкции
Разборы функций, настройки и пошаговые инструкции собраны в базе знаний по адресу wiki.livedune.com. Проверьте её до письма в поддержку: ответ на частый вопрос, скорее всего, уже описан по шагам.
LiveDune также ведёт Telegram-канал livedune и сообщество vk.com/livedune.
Реквизиты
Счета в России выставляет ООО «Дюна», ИНН 2311243031. Оплата из Казахстана идёт через казахстанское юрлицо ТОО «Dune KZ»; счёт на него запрашивайте у отдела продаж.